カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

三菱地所・サイモン株式会社（以下「当社」）は、三菱地所グループの一員として、三菱地所グループの基本使命「私たちはまちづくりを通じて社会に貢献します」のもと、住み・働き・憩う方々に満足いただける、地球環境にも配慮した魅力あふれるまちづくりを通じて、真に価値ある社会の実現に貢献することを目指しております。

その実現のためには、当社で働く従業員の心身の健康を守り、安全・安心して働くことができる職場環境の整備が重要であると考えております。

当社では、「三菱地所グループ行動憲章」に基づき、誠実に行動しお客さまから信頼を得られるように努めておりますが、一部のお客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く重大な問題と認識しております。そのため、三菱地所グループ人権方針に基づき、従業員の人権を尊重し、安全・安心な職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定致しました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、令和6年厚生労働省の検討会における報告書を参考に、カスタマーハラスメントの定義をⅠからⅢまでの要素のいずれも満たすものとします。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• 当社は、従業員ひとり一人を守るため、カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合には、原則として以降のお客さま対応をお断りいたします。また、必要に応じて、警察、弁護士などに相談のうえ、法的措置を含めた適切な措置を講じるなど、組織として厳正に対処いたします。