管理課
諏訪 詩織 / 2021年入社
酒々井プレミアム・アウトレット
現在の仕事は？
酒々井プレミアム・アウトレットの管理課で「施設管理」の業務を担当しています。設備の維持や安全点検、工事の発注や予算管理、繁忙期のオペレーション計画など、施設を安全かつスムーズに運営するのが私たちのミッションです。
そんなこの仕事のやりがいは、多くのプロフェッショナルと連携しながら施設をつくっていけること。たとえば、照明を入れ替える際は設備担当者への確認が必要ですし、年末年始などの繁忙期には警備員さんと駐車場の運用について計画を立てることも。
もちろん、新たなテナントの出店時には、工事や設備に関してテナントの方との入念な打ち合わせも欠かせません。そこで私が大切にしているのは、「いかに信頼関係を築くか」。配属当初は知識もなく戸惑うことばかりでしたが、わからないことは正直に伝え、「皆さんの力をお借りしたい」と素直に相談するようにしています。
スピードを優先して知ったかぶりで返答していては、自分の成長にも繋がらないですし、信頼も得られないからです。各分野のプロへの敬意を忘れず、同じ方を向いて一緒に施設をつくりあげていく。今は、そんな挑戦の真っ只中です。
入社の理由は？
就職活動で大切にしていたのは、「自分が楽しいと思える仕事」であること。広告や金融、不動産など幅広い業界のインターンに参加しましたが、いちばん楽しいと思えたのがショッピングセンター業界でした。その中から当社を選んだのは、社員の皆さんがすごくポジティブで、イキイキと働く姿に惹かれたから。裁量を持って挑戦できる環境で若手のうちから活躍している先輩たちを見て、「自分もこうなりたい」と思ったのが決め手になりました。
入社後のギャップはありましたか？
想像以上に裁量があることが、いい意味でギャップでした。入社前までは、社会人は決められたルーティンをこなすものというイメージがあったのですが、当社は全然違いましたね。
実際は、お客様やスタッフの声を元に日々新たな見直しや検討を行っており、またその過程において常に自分の意見は何かと聞かれていたのを覚えています。どんな意見もフラットに聞いてもらえる雰囲気のおかげで、段々と自信をもって発言できるようになりました。
MY CAREER
1年目
入社すぐの苦い失敗が、
自分を成長させる機会に。
最初の配属先は、あみプレミアム・アウトレット。当時の支配人の「どんどん挑戦してみよう」という言葉に背中を押され、電話対応や従業員研修開催、企画書の作成など、カスタマーサービス担当として1年目から多くのことを経験させてもらいました。ただ、まだ自分のキャパシティも小さく、ある時大きな失敗をしてしまったのです。それは、折込チラシに飲食店の「店内用クーポン」をつける企画を任せてもらった時のこと。飲食店にアンケートをとって進めていたのですが、私の確認不足でテイクアウト専用メニューということに気づかないまま配布してしまったのです。飲食店の本部の方にも協力いただきなんとか解決したものの、仕事における段取りや確認がいかに大切かを痛感。苦い失敗ではありますが、身をもって学ぶ機会になりました。
1年目
従業員の満足度を向上させるには？
出勤したくなる企画を実施！
あみプレミアム・アウトレットで過ごした3年間で思い出深いのは、年始に取り組んだテナントで働く従業員の満足度向上企画です。トレーナーから意見を求められた時、咄嗟に浮かんだのが “出勤するほど当選確率が上がる抽選会”という企画でした。じつは、学生時代のアルバイト先で同様の施策があった際、自分自身も「シフトに入ろう！」とポジティブな気持ちになれた記憶があったのです。企画を実施してみると、皆さんから「楽しみにしているよ」と直接声をかけてもらえただけでなく、店長からも「この企画のおかげで繁忙期に人員を集められた」と感謝の言葉をいただきました。自分のアイデアが、現場の切実な課題である「人材不足」の解決に繋がった。その手応えは、大きな自信になりました。
5年目
みんなで施設をつくる楽しさを実感した、
授乳室の改装プロジェクト。
施設運営をもっと多角的に理解するために。それまでとは異なる業務を希望して配属されたのが、酒々井プレミアム・アウトレットの施設管理担当です。設備の維持管理や工事の対応などを一から覚えていく中、授乳室の改装プロジェクトを任せてもらうことになりました。基本的な設備は決まっているものの、それ以外は「自由に考えて良い」とのこと。そこで私は、様々な部署のメンバーに意見を聞きながらつくってみようと考えました。子育て中の社員からの「おむつ替え中に子どもが集中できるイラストがほしい」「ぐずった時に遊べるおもちゃがあれば」といったリアルな声は、とても参考になりましたね。多くの人を巻き込むことで、自分一人では出てこないアイデアが生まれ、全員が設備に愛着を持てるようにもなる。みんなで施設をつくっていく楽しさを改めて実感することができました。
プライベートは？
休日はいろんな商業施設までよくドライブしています。新しい企画を目にすると勉強になりますし、素敵な接客を受けると感動し、商業施設での買い物が好きだなと改めて実感できるので大切な時間です。他には、ネイルや整体、旅行で心身をリセットする時間も欠かせません。今年は長期休みを取ってグアム旅行へ。一般的な大型連休とずらして休みを取れるので、混雑を避けられる上に旅費を抑えられるなど、この仕事ならではのプライベートの過ごし方を満喫しています。
Hopes for the future
今後、つくってみたいものは？
いずれは営業課も管理課も含めた施設業務をマスターし、テナントで働く皆さんも含めて、一緒に働く人たちのモチベーションをつくっていきたいです。
そう思うのも、私が顧客として施設を訪れた際、素敵な接客のおかげでお買い物が何倍も楽しくなった経験があるから。
お客様にそんな体験を届けるには、まずは現場で働く方々がイキイキと働けることが欠かせないと思うのです。
目の前の人が何を考えていて、どうしたら気持ちよく働けるか。
それを常に考え続けることが、施設全体の活気にも繋がっていくはずです。
※インタビュー内容、役職、所属は取材当時のものです。
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